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2022年5月在红星美凯龙某家寝具店购买一款床具，2024年初床具出现异响，但原店家已停业，遂向该寝具总部售后提出了换货诉求。该总部于今年4月将新床具发送至凤凰山街道某家下属直营店。双方因配送时间问题未能达成一致，该直营店一怒之下将床具出售，并将翟女士联系方式拉黑删除。她维权无门，向12345市长热线寻求帮助。
凤凰山市场监督管理所执法人员接诉后，先行联系翟女士了解详细经过太阳成集团tyc。随后，执法人员前往辖区直营店调查。该直营店负责人表示，先前多次联系配送，对方均表达没有时间收货，并声称不着急收货。恰好当时其他消费者相中那款床具，因此将床具出售。执法人员对商家批评教育，商家表示接受，但对继续履行售后明确拒绝。
最终，凤凰山市场监督管理所工作人员通过该床具官方售后电话，与总部取得联系，总部承诺7个工作日内帮助翟女士完成换货。（胡君怡）
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